গ্রাহককে না জানিয়েই মোবাইল ফোন থেকে টাকা কেটে নেন অপারেটররা, এমন অভিযোগের সত্যতা পেয়েছে বিটিআরসি। এ বিষয়ে কারণ দর্শাতে কয়েকটি অপারেটরকে এক সপ্তাহ সময় দিয়ে চিঠি দেয়া হয়েছে। বুধবার (১১ নভেম্বর) এ তথ্য নিশ্চিত করেছেন সংস্থাটির চেয়ারম্যান জহুরুল হক।

বিকেলে জারি করা নির্দেশনার ব্যাপারে জানতে চাইলে বিটিআরসি চেয়ারম্যান বলেন, পর্যায়ক্রমে সব অপারেটর প্রতিষ্ঠানের বিরুদ্ধে আসা অভিযোগ যাচাই-বাছাই করবেন তারা। নিয়ন্ত্রক সংস্থা হিসেবে গ্রাহকদের ঝামেলাবিহীন সেবা নিশ্চিতেই এমন উদ্যোগ নেওয়া হয়েছে বলেও জানান তিনি। প্রাথমিকভাবে দুটি সেবাদাতা প্রতিষ্ঠানের ওপর জরিপ করে বিটিআরসি দেখেছে, তারা গ্রাহকের সম্মতি ছাড়াই বিভিন্ন সেবা চালু করে টাকা কেটে নিয়েছে।

ওয়েলকাম টিউন, নিউজ অ্যালার্ট, ধর্মবিষয়ক অ্যালার্ট, গান, ভিডিও, মোবাইল ফোনের গেমসহ নানা ধরনের ভ্যালুঅ্যাডেড সার্ভিস দেয় মোবাইল ফোনের চারটি অপারেটর। গ্রাহকপর্যায় থেকে যা নিয়ে দীর্ঘদিন ধরেই অভিযোগ জমা হচ্ছিল বিটিআরসিতে। এবার যা রূপ নিল শাস্তিমূলক ব্যবস্থায়।